Condiciones generales de venta

1.Vendedor

Braza. Número de empresa: 1040.877.997. IVA: BE1040877997. Dirección: Gustaaf Vanden Berghe 7, 1070 Anderlecht. Email: [email protected].

2.Ámbito de aplicación

Estas condiciones generales se aplican a todo pedido realizado en el sitio web de Braza por un consumidor, es decir, una persona física que compra para fines privados. Están disponibles en cada uno de los idiomas del sitio; el contrato se celebra en el idioma elegido en el sitio.

Al confirmar su pedido, acepta estas condiciones, accesibles mediante un enlace justo antes del pago. La versión aceptada y la fecha de aceptación se registran con su pedido. Braza puede modificar estas condiciones: se aplica la versión vigente el día de su pedido.

Los revendedores y profesionales (tienda gourmet, cafetería, oficina) reciben condiciones específicas bajo petición.

3.Productos y precios

Braza vende café tostado en grano. Las características esenciales de cada café (origen, composición, perfil de sabor, peso de la bolsa) figuran en su página de producto. Las fotos son ilustrativas.

Los precios se indican en euros, con el IVA belga incluido (6 %). El precio por kilo se muestra junto al precio de cada bolsa. Los gastos de envío se muestran antes del pago, en la página Envío y pago y en el resumen del pedido.

Las ofertas son válidas hasta agotar existencias. El precio cobrado es el mostrado en el momento del pedido.

4.Pedido

Eliges tus cafés, compruebas tu cesta, indicas tus datos y la dirección de envío, aceptas estas condiciones y pagas. Puedes pedir con o sin cuenta de cliente.

Antes de pagar, puedes revisar tu pedido en un resumen y corregir posibles errores. El contrato se celebra con la confirmación del pago. Recibes entonces un email de confirmación con el detalle del pedido y la factura en PDF.

Un pedido no pagado en 60 minutos se cancela automáticamente. Braza puede rechazar un pedido anómalo o el de un cliente con el que exista un litigio; en ese caso se te informa y no se cobra ningún importe.

5.Pago

El pago se realiza en línea al hacer el pedido, con los medios de pago propuestos en pantalla. Lo gestiona nuestro proveedor de pagos Stripe, que protege la transacción (autenticación 3-D Secure si procede). Braza no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.

El pedido se prepara en cuanto se confirma el pago. Si el pago falla, el pedido no se confirma y puedes intentarlo de nuevo.

6.Envío

Braza envía en Europa, a la dirección indicada en el pedido. Los modos, plazos y precios de envío se describen en la página Envío y pago. El número de seguimiento se te envía por email al expedir el paquete.

Salvo que se indique otro plazo en el pedido, la entrega se realiza a más tardar 30 días después de la celebración del contrato. Si no se respeta este plazo, puedes concedernos un plazo adicional razonable y, si este también vence, resolver el contrato y obtener sin demora el reembolso.

El riesgo de pérdida o daño se te transmite cuando tú, o una persona que designes, tomáis posesión física del paquete. Si el paquete llega dañado, indícalo si es posible al transportista y escríbenos con una foto.

7.Suscripción

La suscripción es un envío mensual de los cafés que elijas, de al menos una bolsa por envío, con el descuento mostrado en la página Suscripción en el momento de suscribirte. Requiere una cuenta de cliente.

Al suscribirte, autorizas a Braza a cargar el medio de pago guardado antes de cada envío, cada mes, mientras la suscripción esté activa. La suscripción empieza en cuanto se paga el primer envío.

La suscripción no tiene duración mínima. Desde tu cuenta puedes, en cualquier momento y sin coste, aplazar un envío, pausar la suscripción o cancelarla. La cancelación se aplica a todos los envíos aún no cobrados.

8.Tarjeta de fidelidad e invitaciones

El programa de fidelidad es gratuito y está vinculado a la cuenta de cliente. Las compras de café suman puntos según las reglas que figuran en tu espacio «Mis puntos» (compra, kilo, suscripción, registro, invitación), sin contar el envío. Los puntos se canjean por una bolsa de café de 250 g, añadida a un próximo pedido o envío de suscripción.

Los puntos siguen válidos mientras hagas al menos un pedido al año. No tienen valor monetario y no se pueden cambiar ni ceder. Se descuentan los puntos de un pedido cancelado, reembolsado o desistido. Braza puede modificar el programa con aviso previo; los puntos ya adquiridos se conservan.

10.Garantía

Disfrutas de la garantía legal de conformidad de las ventas a consumidores prevista por el Código Civil belga. El café debe corresponder a la descripción de su página de producto y seguir siendo apto para el consumo hasta la fecha de consumo preferente impresa en la bolsa, si se conserva según las recomendaciones.

Producto no conforme, paquete dañado o pedido erróneo: escríbenos lo antes posible, como máximo dos meses después de constatar el problema, con tu número de pedido y una foto. Braza sustituye el producto o te reembolsa, sin coste para ti.

11.Datos personales

Braza trata los datos necesarios para tu pedido respetando el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). El detalle de los datos, las finalidades y tus derechos figura en la política de privacidad.

12.Litigios y ley aplicable

Estas condiciones se rigen por el derecho belga. Esta elección no te priva de la protección de las normas imperativas del país en el que resides.

En caso de dificultad, escríbenos primero: buscamos una solución amistosa. Si no, puedes dirigirte gratuitamente al Servicio de Mediación para el Consumidor de Bélgica, North Gate II, boulevard du Roi Albert II 8, 1000 Bruselas (www.mediationconsommateur.be).

Si no se llega a un acuerdo, el litigio se somete a los tribunales belgas competentes.

Email: [email protected]