Derecho de desistimiento
Última actualización: 11/11/2026
1.Plazo
Puedes desistir de un pedido durante 14 días, sin dar motivos y sin penalización.
El plazo empieza el día en que tú, o la persona que designes (distinta del transportista), recibes el paquete. Si el pedido llega en varios paquetes, empieza con la recepción del último. Para una suscripción, empieza con la recepción del primer envío; después, la suscripción se cancela en cualquier momento desde tu cuenta.
2.Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica a las bolsas de café abiertas después de la entrega. El café se envasa en bolsas precintadas, que no pueden devolverse por razones de higiene y de protección de la salud una vez desprecintadas (artículo VI.53, 5° del Código de Derecho Económico belga).
Las bolsas intactas siguen cubiertas: puedes desistir solo de una parte del pedido. Un producto dañado o no conforme está cubierto por la garantía, no por el desistimiento: escríbenos y lo sustituimos.
3.Cómo desistir
- Avísanos antes de que termine el plazo mediante una declaración clara enviada por email, por ejemplo con el formulario tipo de abajo. Indica tu número de pedido (BRZ-…). Te confirmamos la recepción por email.
- Devuelve las bolsas sin abrir a más tardar 14 días después de avisarnos, a la dirección que te indiquemos. Los gastos de devolución corren de tu cuenta.
- Te reembolsamos a más tardar 14 días después del aviso: el precio de los productos devueltos y los gastos de envío iniciales (sobre la base del modo de envío estándar más barato). El reembolso se hace con el medio de pago utilizado en el pedido, sin coste. Podemos esperar a recibir los productos, o la prueba de su envío, para reembolsar.
Solo eres responsable de la depreciación de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza y sus características.
Email: [email protected]
4.Formulario tipo de desistimiento
Rellena y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato. Una declaración libre, por email, también es válida.
A la atención de:[email protected]
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:
Pedido el / recibido el:
Número de pedido:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
Fecha: